Ticketsystem

Sichere Dir mit diesem von Shopware hergestellten Premium Plugin folgende Vorteile:

Inkl. 12 Monate Support von Shopware
Erhöhen den Traffic
Zertifiziert von Shopware hergestellt
Quelloffen
Erhöhen die Conversion
Erweiterbar

Self-hosted

App Demo

Shopware 6 Status

Für diese App wird es keinen Shopware 6 Nachfolger geben Alternative Shopware 6 Erweiterungen (vorgeschlagen von Shopware)

Ticket System (inkl. Email Import)

Support

Support durch: shopware AG
Support Sprachen:

Details

Artikel-Nr.: SwagTicketSystemm
Extension Partner: shopware AG
Version: 2.3.8
Letztes Update: 14.06.2023
Sprachunterstützung:
Self-hosted Kompatibilität:

5.0.0 – 5.0.4

5.1.0 – 5.1.6

5.2.0 – 5.2.27

5.3.0 – 5.3.7

5.4.0 – 5.4.6

5.5.0 – 5.5.10

5.6.0 – 5.6.10

5.7.0 – 5.7.19

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Produktinformationen

Hast Du als Shopbetreiber mit Deinem Unternehmen erst einmal eine bestimmte Größe erreicht, kann die Anzahl der Kunden sowie die Kommunikation mit diesen schnell unübersichtlich werden. Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, ist das Ticketsystem. Über dieses praktische Feature kannst Du die komplette Kundenkommunikation zentral im Shopware Backend verwalten.

Produkthighlights

Auflistung aller Kundenanfragen (Tickets) in der Ticketübersicht
Frei definierbare Ticket-Typen zur besseren Übersicht (z. B.: RMA, Feedback ...)
Supportverwaltung im "Mein-Konto"-Bereich des Kunden
Automatische Generierung einer Rückführungs-Url bei unregistrierten Kunden (Anzeige des Ticketverlaufs / Antwortmöglichkeit)
Definierung von E-Mail-Vorlagen zur schnelleren Beantwortung von Standardanfragen
Mitarbeiterzuordung einzelner Tickets
Verknüpfung mit dem Formulargenerator und mapping einzelner Felder nach Funktion (bspw. E-Mail-Feld, Betreff-Feld)
Widget für das Widgetsystem ermöglicht Überblick über die neuesten Anfragen
Datei-Uploads/Anhänge zu Anfragen und Antworten möglich (einfach in bestehenden Formularen aktivierbar)
Erweiterung der Kunden-Detailmaske im Backend mit Reiter „Tickets“. Alle Anfragen zum Kunden auf einen Blick

Bitte beachte:

Diese App ist nur mit Shopware 5 kompatibel

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Kundenbewertungen

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Durchschnittliche Kundenbewertung aus 6 Bewertungen:

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Verkompliziert die Kundenkommunikation unnötig

Von: Michael Jakob

28.10.2019

"Das Plugin "Ticket System" ermöglicht es dir, die gesamte Kommunikation mit deinen Kunden zentral im Shopware Backend zu verwalten."
Dem ist leider nicht so, da Antworten der Kunden per E-Mail nicht im Ticketsystem importiert werden und somit wieder außerhalb des Systems aufschlagen und verwaltet werden müssen. Leider nicht zu Ende gedacht bzw. nicht weiterentwickelt in den vergangenen Jahren und daher für die gebotene Leistung übermäßig teuer.

Gesamt

Funktionalität

Bedienung

Dokumentation

Support

Von: shopware AG

04.11.2019

Hallo Herr Jakob,
vielen Dank für die Bewertung und das Feedback zu unserem Plugin.

Wir haben hierzu einen Verbesserungsvorschlag in unserem öffentlichen Issuetracker angelegt:
https://issues.shopware.com/issues/PT-10972

Dieses Ticket wird nun von unserer Entwicklung geprüft und eingeplant. Sie können den Status des Tickets jederzeit einsehen und anhand der zugeordneten Version erkennen, ob dieses Ticket für eine kommende Version eingeplant wird. Folgende "Lösungsversionen" (Ticketstatus) sind möglich:
In Verification: Das Ticket muss noch von unserer Entwicklung gesichtet werden und wird dann für ein kommendes Release eingeplant oder zurückgestellt
Scheduled: Das Ticket wurde für eine kommende Version vorgesehen und die Umsetzung erfolgt in einem der nächsten Releases. Sobald des Ticket für eine Version fest eingeplant wurde, können Sie dort auch direkt die Versionsnummer einsehen.
Gathering Interest: Das Ticket wurde überprüft und priorisiert, aber noch nicht für die Implementierung in einem kommenden Release eingeplant. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dieser Status endgültig ist. Wenn sich mehrere Benutzer für die Umsetzung aussprechen (bspw. per Vote-Funktion im Bugtracker oder über Supporttickets), wird das Ticket erneut gesichtet und ggf. für kommende Versionen eingeplant.

Natürlich arbeitet unsere Entwicklung stets daran möglichst viele Features in den Shopware-Core zu übernehmen. Es ist jedoch zwingend nötig eine Priorisierung der eingehenden Tickets nach Relevanz (Anzahl der Kunden für die diese Umsetzung relevant ist) vorzunehmen um so eine größtmögliche Anzahl an Kunden zufrieden zu stellen. Sollte Ihr Ticket nicht direkt für eine Umsetzung eingeplant werden, so bitten wir dies zu entschuldigen.

Viele Grüße aus Schöppingen
Ihr Team der shopware AG

Alles in allem viel zu teuer

Von: Claudia Donner

20.08.2018

Alles in allem ohne wirkliche Funktionen die ein Ticketsystem eigentlich erfordert

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OK, aber,,,,

Von: Michael Bracke

03.02.2018

wie schon vorab von Nutzern berichtet: für ein "Grundsystem" als Kaufversion viel zu teuer

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Umfang enttäuschend - nicht zu Ende gedacht

Von: Marcel Sommer

14.12.2015

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.

Eigentlich guter Ansatz, lässt aber viele Funktionen vermissen, z.B.

- Gängelung der Kommunikation über das Kundenkonto, warum kein direkter Mailverkehr, der dann trotzdem Teil des Ticketsystems ist.

-Automatische Zuordnung der eingehenden Mails zu den Kunden, die nicht über des Ticketsystem kommen.

Emailvorlagen haben keine Datenbankanbindung, um bestimmte Felder wie Namen, Artikel oder Bestellnummern zu übernehmen.

Auch scheint die Priorität einer Weiterentwicklung derzeit nicht sehr hoch zu sein, da sich an dem Plug-in lange nichts mehr getan hat. Schön, wenn man das Frontend permanent weiter entwickelt, aber dabei vergisst, die Abwicklung der Bestellungen und die Kommunikation mit dem Kunden weiter zu optimieren.

Bitte einmal überdenken.

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Funktionalität

Bedienung

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Funktionsumfang unzureichend - kann keine Kundendaten automatisch einsetzen

Von: Werksverkauf

22.11.2015

Das Plugin klingt sehr vielversprechend. Leider ist es nicht möglich, den Kundennamen etc. automatisch in die generierte Nachricht einzusetzen, wie das bei den normalen Mailvorlagen möglich ist, und das, obwohl der Kunde diese Angaben im verknüpften Kontaktformular alle eingegeben hat und sie auch im Ticket-Fenster angegeben werden. Die Standard-Anrede ist einfach "Hallo". Bietet daher keinen Vorteil gegenüber einem normalen Mailprogramm.

Das Management über das Kundenkonto finde ich auch nicht gut gelöst. Die meisten Kunden wünschen sich, per Mail antworten zu können. Das unterstützt das Plugin leider nicht. Es kann lediglich die Antwort auch ein Ticket per Mail versendet werden. Eine Antwort des Kunden darauf ist im Ticket-Manager nicht zu sehen.

Weiterhin sollte es möglich sein, direkt aus einer aufgegeben Bestellung heraus ein Ticket für den Kunden zu erstellen. Auch das geht nicht ohne den Umweg über das eigene Kontaktformular.

Fazit: Gute Idee, bei weitem NICHT ausreichende Umsetzung. Für mich mit 500€ zu teuer.

Fall ich jetzt Funktionen übersehen habe sollte, bitte darauf hinweisen, danke! Die Dokumentation schweigt sich zu den Funktionen jedenfalls aus und der Vertrieb von Shopware konnte mir auch keine Lösung präsentieren.

Gesamt

Funktionalität

Bedienung

Dokumentation

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Effizient

Von: Rudolf Bartaid

05.12.2012

Können wir empfehlen, hatten vorher noch eine zusätzlich Insellösung. Alles in einer Software ist effizienter.

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Änderungen

Version 2.3.8

PT-13093 - PHP 8 Kompatibilität verbessert

Version 2.3.7

PT-12450 - Fehler beim Öffnen des Backend-Moduls behoben

Version 2.3.6

PT-12325 - Weist auf fehlende E-Mail-Vorlagen für Subshops hin

Version 2.3.5

PT-12319 - Ticket-Antwortfeld ist jetzt ein Pflichtfeld

Version 2.3.4

PT-12182 - Behebt Fehler bei der Installation und beim Anzeigen der Formular-Vorlagen

Version 2.3.3

PT-12182 - Verbessert die Kompatibilität zu anderen Plugins

Version 2.3.2

PT-12216 - Optimiert das Mapping der individuellen Formular-Felder

Version 2.3.1

PT-12128 - Shopware 5.7 Kompatibilität
PT-12157 - Zusatzinformationen für Gastbesteller hinzugefügt

Version 2.3.0

PT-10415 - Shopware 5.6 Kompatibilität

PT-8986 - TinyMce durch codemirror ersetzt

Version 2.2.3

PT-10098 - Behebt Fehler beim Anzeigen der Email Vorlagen und der Kundentickets

Version 2.2.2

PT-9856 - Fehler bei der Suche nach Kunden Vor- und Nachnamen behoben

Version 2.2.1

PT-9751 - Die Navigation von statischen Seiten wird nicht mehr unnötig erweitert
PT-9851 - Fehler bei der PDF-Generierung wurden behoben
PT-9873 - Problem bei der Ticket-Erstellung über Formulare behoben

Version 2.2.0

PT-9167 - Shopware 5.5 Kompatibilität

Version 2.1.2

PT-7239, PT-9099 - MediaGarbageCollector Kompatibilität
PT-9071 - Variablen in den E-Mail Vorlagen verbessert

Version 2.1.1

PT-8924 - Behebt ein Problem mit der Shop URL Generierung im Secure Mode

Version 2.1.0

PT-8810 - Shopware 5.4 Kompatibilität

Version 2.0.0

PT-8672 - Migration auf das 5.2 Pluginsystem
PT-3586 - Erlaubt das Sortieren in der Widget Liste
PT-4933 - Weitere Smarty Variablen im Template verfügbar
PT-6725 - Datum des letzten Kontaktes wird aktualisiert

Version 1.6.4

PT-8052 - Anzeige der Account Navigation verbessert
PT-8151 - Shopware 5.3 Kompatibilität

Version 1.6.3

PT-7898 - Shopware 5.3 Kompatibilität

Version 1.6.2

PT-4462 - Feature: SecureUninstall Implementierung
PT-5559 - Bugfix: Fehlende Übersetzungen
PT-5648 - Bugfix: Laden der Standardvorlage für Sprachshops
PT-5772 - Bugfix: Senden einer Ticketantwort als Kunde

Version 1.6.1

PT-5421 - Bugfix: Shopware 5.2 Kompatibilität

Version 1.6.0

PT-5421 - Feature: Shopware 5.2 Kompatibilität

Version 1.5.8

PT-4428 - Bugfix: Dateiupload

Version 1.5.7

PT-3966 - Bugfix: Übergabe E-Mail Adresse ins Backend

Version 1.5.6

PT-3936 - Sicherheitsupdate: Behebung einer Sicherheitslücke im einem Formular

Version 1.5.5

PT-3708 - Bugfix: Weiterleitungsfehler beim Aufruf eines Tickets

Version 1.5.4

PT-3700 - Bugfix: PHP 7 Kompatibilität

Version 1.5.3

PT-3215 - Bugfix: Anhänge im Backendmodul
PT-3220 - Bugfix: Frontend Layout auf Formularseiten
PT-3421 - Bugfix: Kundenantwort bei Status 'offen'
PT-3442 - Bugfix: Snippet Korrektur
PT-3458 - Bugfix: Template Blöcke hinzugefügt
PT-3469 - Bugfix: Layout Backendmodul

Version 1.5.2

PT-3001 - Feature: Einstellung Datei-Upload erlauben/verbieten
PT-3002 - Bugfix: Mitarbeiter Auswahl
PT-3132 - Bugfix: Problem beim Update behoben
PT-3156 - Bugfix: Falsche URLs im Template

Version 1.5.1

PT-2745 - Bugfix: Anhänge werden nicht mehr mit Benachrichtigungen über eine Support-Antwort gesendet

Version 1.5.0

PT-2970 - Feature: Shopware 5 Kompatibilität

Version 1.1.3

PT-2539 - Korrektur: Beachtet die Mindestauflösung von Shopware
PT-2569 - Korrektur: Anhänge im Frontend
PT-2665 - Korrektur: Hashen von Ticket-IDs

Version 1.1.2

PT-2228 Der Benutzer kann nun ein Kundenkonto ohne die Ticket-Berechtigungen öffnen
PT-2584 Füge Anhänge zu Kunden-Mails hinzu
PT-2585 Zeige verfügbare Variablen für das Mail-Template an
PT-2568 Korrektur: Kundenmodul nur mit Ticket-Privilegien editierbar
PT2613 Korrektur: Fehler nach Erstellen einer Support-Anfrage
PT-2651 Korrektur: Kompatiblität zu SW 4.1
PT2658 Korrektur: Ticket-Widget nach Update nicht verfügbar

Version 1.1.0

Ticket Widget hinzugefügt
Zeigt Uhrzeit beim Erstelldatum
Ungelesene Tickets sind markiert
Aktueller Mitarbeiter wird vorausgewählt
Markieren von Text im Ticketverlauf möglich

Version 1.0.9

Behebt Fehler beim Absenden eines Formulars mit automatischer Antwort

Version 1.0.8

Verhindert ioncube-Verschlüsselung eines neu hinzugefügten Models

Version 1.0.7

Feature: Benutzernamen im Frontend automatisch vor ausfüllen
Feature: E-Mail Anhänge
Feature: Ticket-Status ohne Benachrichtigung ändern
Feature: Druckoption
Fix: Shopauswahl bei Ticketbearbeitung
Fix: Korrektur der Ticket-Mappings
Fix: HTML-Mail-Formatierung
Feature: Zusätzliche Ticketinformationen auf der Ticket-Detailseite
Feature: Anhänge bei Ticketerstellung und Beantwortung im Frontend und Backend
Feature: Abfragebox wenn 'Shop spezifische Vorlagen' gelöscht werden sollen

Version 1.0.6

Installation über den Plugin-Manager

* Dies Standardsortierung der Ticketlisten wurde angepasst. * Weitere Formularfelder werden nun mit ausgegeben. * Die Anzahl der angezeigten Mitarbeiter im Dropdown des Backendmoduls wurde vergrößert.

Bugfix: Im Backend-Modul werden wieder alle Zusatzfelder ausgegeben.

Fixes sending mails in subshops
Fixes ticket system privileges
Fixes exception when creating a ticket with type 0

Ioncube-Kompatibilität für PHP 5.3 - 5.5

Adds list of customer related tickets to the customer module